Вопрос-ответ НижегородЭнергоГазРасчет

Содержание
  1. Заключение договора на поставку газа
  2. Первичный пуск газа
  3. Покупка квартиры или жилого дома
  4. Переоформление лицевого счета в связи со сменой собственника жилья
  5. Заключение договора на техническое обслуживание газового оборудования в квартире или в доме
  6. Что делать, если есть долги за газоснабжение или начислено пени
  7. Приостановление газоснабжения и последующее восстановление
  8. Причины приостановления поставки газа
  9. Восстановление газоснабжения
  10. Изменение количества проживающих лиц или изменение размера площади
  11. Установка дополнительного и замена газового оборудования
  12. При установке дополнительного газового оборудования
  13. При замене газового оборудования
  14. Установка/замена/поверка приборов учета (счетчиков)
  15. Первичная установка прибора учета газа
  16. Поверка или замена прибора учета газа
  17. Если у вас сломался прибор учета газа (погасло табло, не отображаются показания)
  18. Передача показаний прибора учета газа
  19. Заключение соглашения о порядке осуществления расчетов за поставленный газ
  20. Временное отсутствие абонента
  21. Наложили арест на расчетный счет банковской карты

Заключение договора на поставку газа

Первичный пуск газа

Чтобы подключить газовое снабжение квартиры или дома, нужно заключить договор поставки газа в Абонентском пункте района, где вы проживаете. Процедура оформления договора, а также необходимые действия сторон прописаны в законодательстве, которое гласит, что при заключении договора абонент должен написать заявление, образец которого он может спросить в Абонентском пункте. Вместе с заявлением нужно подать пакет документов:

  • Копия документа, подтверждающего вашу личность. Как правило, это паспорт гражданина Российской Федерации. Если заявителем является юридическое лицо, необходимо предоставить копии учредительных документов, заверенные нотариусом.
  • Если заявителем является юридическое лицо, также необходим документ, дающий право представителю что-либо подписывать от его имени.
  • Документ, наделяющий лицо правами собственника помещения, куда нужно провести газоснабжение, либо другой документ, дающий право пользования этим помещением.
  • Документ, где прописана площадь помещения.
  • Документ, где прописана площадь вспомогательных помещений, а также площадь дворовых построек.
  • Документ, где прописано количество людей, проживающих в доме или квартире на постоянной основе.
  • Документ, где прописано отсутствие или наличие сельскохозяйственных животных или птиц, а также информация об их количестве, если газоснабжение нужно провести в домовладение.
  • Документ, где присутствует информация о составе и видах газоиспользующего оборудования, а также данные о соответствии этого оборудования требованиям законодательства.
  • Документ, где содержатся сведения о типе установленного счетчика, месте его установки, датах опломбирования, сроках прошедших поверок.
  • Копия договора о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования, которое присутствует в доме или квартире.
  • Если люди, проживающие в доме или квартире на постоянной основе на момент проведения газоснабжения, имеют социальные льготы по оплате газа, необходимы документы, подтверждающие пользование этими льготами.
  • Копия документа об определении границы раздела собственности. Вместо него также может быть предоставлен акт разграничения имущественной и эксплуатационной ответственности.

Покупка квартиры или жилого дома

Перед приобретением квартиры или частного дома важно быть уверенными в следующих моментах в отношении газоснабжения помещения:

  • Отсутствие долгов за предоставление газовых услуг. В этом можно убедиться, попросив у бывших владельцев справку, которая подтверждает отсутствие каких-либо долгов.
  • Отсутствие незаконного подключения газового оборудования, установленного в помещении, к газоснабжению. Чтобы в этом убедиться, нужно лично посетить Абонентский отдел района, в котором вы собираетесь покупать квартиру или дом, и попросить сотрудника отдела посмотреть историю газового оборудования и наличие или отсутствие его отключений.

Переоформление лицевого счета в связи со сменой собственника жилья

Чтобы переоформить лицевой счет, вам нужно собрать пакет документов и отнести его в отделение «НижегородЭнергоГазРасчет». В списке обязательных бумаг находятся:

  • Документ, являющийся подтверждением вашей личности. Как правило, это паспорт гражданина Российской Федерации.
  • Документ, являющийся подтверждением того, что вы являетесь собственником дома или квартиры, в отношении которых проведено газоснабжение.
  • Договор купли-продажи дома или квартиры.
  • Договор-акт передачи дома или квартиры.
  • Документ, в котором указано, сколько лиц проживает в доме или квартире на постоянной основе. Это может быть справка государственного образца о составе семьи или выписка из лицевого счета, если в ней указаны произошедшие изменения.
  • Документ, подтверждающий техническое обслуживание и ремонтные работы в отношении газового оборудования, установленного в доме или квартире.

Всю необходимую документацию можно лично отнести в Абонентский пункт вашего района либо отсканировать оригиналы документов и направить их через форму обратной связи на сайте www.gas-nn.ru.

Заключение договора на техническое обслуживание газового оборудования в квартире или в доме

Договор на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования в квартире или в частном доме должен быть заключен обязательно, потому что при его отсутствии не может быть проведено газоснабжение в данную квартиру или частный дом.

Чтобы заключить данный договор, необходимо обратиться в любую компанию, которая предоставляет данные услуги и имеет на это лицензию.

Чтобы не ошибиться с выбором организации и быть уверенными в наличии у нее лицензии на проведение таких работ, зайдите на сайт Государственной Жилищной Инспекции Нижегородской области – там есть список компаний, у которых есть лицензия и, соответственно, с которыми можно работать без каких-либо опасений.

После заключения договора необходимо сделать его копию и отвезти ее в Абонентский отдел вашего района, передав одному из сотрудников или опустив в Абонентский ящик. Также можно отсканировать оригинал документа и отправить его через форму обратной связи на сайте www.gas-nn.ru.

Что делать, если есть долги за газоснабжение или начислено пени

  • Отсканируйте квитанции, которые подтверждают, что вы оплатили все необходимые счета и перешлите их через форму обратной связи на сайте gas-nn.ru. Если в помещении установлен счетчик, к письму приложите все его показания.
  • Посетите Абонентский отдел вашего региона лично. Не забудьте взять документ, удостоверяющий личность и оригиналы или копии квитанций, подтверждающих оплату.

В соответствии с законодательством, при просрочке оплаты или недостаточной оплате услуг по газоснабжению с 31 дня просрочки начисляются пени за каждый день с момента выхода последнего срока оплаты. Штрафы продолжают начисляться каждый день до момента полного погашения задолженности.

Также стоит отметить, что размер ежедневного штрафа с 31 по 90 день просрочки составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ, а с 91 дня и далее – 1/130 ставки рефинансирования. В интересах абонентов вовремя погашать задолженность.

Приостановление газоснабжения и последующее восстановление

Причины приостановления поставки газа

Сторона, поставляющая услуги по газоснабжению дома или квартиры, согласно законодательству, имеет право прекратить выполнение условий договора, заранее оповестив об этом другую сторону, в таких ситуациях:

  • Потребитель услуг со своей стороны нарушил условия договора, не предоставив достаточного количества актуальных и правдивых сведений, необходимых для просчета количества потребляемого газа.
  • Потребитель разными способами препятствует проведению проверок сотрудниками газовой службы.
  • Потребитель в течение 2-х и более расчетных периодов не оплачивает услуги по газоснабжению или оплачивает их не полностью.
  • Потребитель установил в помещении газовое оборудование, не соответствующее оборудованию, указанному в первоначально подписанном договоре.
  • Компания, с которой у потребителя заключен договор о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования, сообщает, что потребитель использует не соответствующее законодательству оборудование.
  • Потребитель не заключил ни с одной специализированной компанией договор о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования.

Перед тем как перестать оказывать потребителю услуги по газоснабжению, поставщик услуг обязан оповестить его об этом, отправив заказное письмо по адресу его проживания. В письме должны быть указаны сроки отключения газоснабжения, а также причины разрыва договора. Письмо должно быть отправлено не позднее чем за 20 дней до отключения газа у потребителя.

Обращаем ваше внимание, что письмо, которое было отправлено по соответствующему адресу, но не было получено потребителям по причинам, напрямую зависящим от него, согласно законодательству, считается доставленным по всем правилам. Это подразумевает, что потребитель полностью ознакомился с ним. Такая мера необходима, потому что в последнее время количество потребителей, которые уклоняются от оплаты путем непрочтения письма, постоянно растет.

Восстановление газоснабжения

В соответствии с законодательством, потребитель услуг газоснабжения, с которым ранее был разорван договор, имеет право на его восстановление, если он устранил причины, которые повлекли за собой прекращение поставки газа. Он должен возместить все расходы, связанные с подключением и отключением оборудования, а также выплатить все долги. То есть, потребитель услуг должен:

  • Устранить все причины отключения поставки газа;
  • Собрать пакет документов, подтверждающий устранение всех причин отключения газа.

Кроме того, он должен снова предоставить в отдел по месту проживания следующий пакет документов:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Документ, который подтверждает, что абонент является собственником помещения или имеет право на законное пользование им;
  • Документ, подтверждающий наличие газового оборудования, соответствующего стандартам законодательства;
  • Справку о составе семьи – для получения сведений о том, сколько человек постоянно проживает в помещении;
  • Договор на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования, заключенный со специализированной организацией.

Только после устранения всех долгов и сбора необходимой документации может быть написано заявление на возобновление поставки газа. После этого абонент обязан регулярно и без задержек оплачивать услуги поставки газа.

Изменение количества проживающих лиц или изменение размера площади

Если в помещении, в которое поставляется газ, изменилось количество постоянно проживающих людей, это необходимо документально зарегистрировать. Для этого в абонентский отдел по вашему адресу проживания необходимо предоставить либо справку о составе семьи, либо выписку с лицевого счета, которая должна содержать информацию о датах, когда было отмечено прибытие и выбытие людей.

Чтобы официально засвидетельствовать изменение размера общей площади, нужно предоставить в Абонентский отдел документ, подтверждающий эти изменения. Это может быть техпаспорт, кадастровый паспорт или справка из БТИ. Пакет документов можно доставить разными способами, а именно:

  • Личное посещение Абонентского отдела по вашему адресу;
  • Сканирование оригиналов документов и их отправка через форму обратной связи на сайте gas-nn.ru;
  • Отправка документов почтовым переводом по адресу: 603000, г. Н.Новгород, Верхне – Волжская набережная, д. 5.

Установка дополнительного и замена газового оборудования

При установке дополнительного газового оборудования

Если потребитель газовых услуг установил в помещении дополнительное газовое оборудование, он должен обратиться в Абонентский отдел по месту жительства, предоставив паспорт на это оборудование и договор о его техническом обслуживание, заключенный с уполномоченной организацией. Только после этого может быть подписано дополнительное соглашение к договору поставки газа.

Если же у потребителя не был заключен договор поставки газа ранее, он должен посетить Абонентский пункт по месту жительства с целью его заключения, взяв с собой пакет необходимых документов.

Чтобы узнать, заключен ли у вас договор на газообслуживание, вы можете лично обратиться в Абонентский отдел вашего района либо позвонить туда.

При замене газового оборудования

Если в вашем доме или квартире заменили или переустановили газовое оборудование, вам нужно снова обратиться в компанию, которая имеет лицензию на техническое обслуживание и ремонт такого оборудования для повторного заключения договора. Также вы можете обратиться в ту же организацию, с которой у вас ранее был заключен соответствующий договор. После этого вам нужно предоставить оригинал договора в ваш Абонентский отдел по месту проживания одним из способов:

  • Лично посетив отдел;
  • Отправив сканы оригиналов документации через форму обратной связи gas-nn.ru.

Установка/замена/поверка приборов учета (счетчиков)

Первичная установка прибора учета газа

Налаживанием и установкой счетчиков в любом помещении занимаются организации, имеющие лицензию на оказание таких услуг.

Как только счетчик будет установлен, нужно действовать по инструкции:

  • Собрать документы: качественную копию паспорта гражданина Российской Федерации и Акт об установке счетчика.
  • Подать заявку на опломбировку счетчика, чтобы в дальнейшем принимать показания.

Документы можно как привезти в Отделение по вашему адресу лично, так и отсканировать и отправить через форму обратной связи на сайте www.gas-nn.ru.

Чтобы подать заявку, необходимо только личное посещение отделения.

Поверка или замена прибора учета газа

Если необходимо заменить счетчик, обратитесь в компанию, имеющую лицензию на проведение такого вида работ. Можно обратиться в организацию, которая занималась первичной установкой вашего счетчика.

Перед заменой счетчика обратитесь в Абонентский отдел по месту жительства, чтобы сотрудник Общества проверил целостность пломб уже установленного прибора учета.

После установки счетчика тоже нужно обратиться в отдел по месту жительства, захватив с собой документ об установке и документ, в котором прописаны характеристики нового счетчика. В отделе вам нужно будет написать заявление на повторную опломбировку, образец которого вам выдадут.

Важно, что демонтаж счетчиков должен проводиться той же компанией, с которой у абонента заключен договор о техническом обслуживании газового оборудования. Это требование законодательства, от которого нельзя отступать.

Демонтаж счетчика проводится при обязательном присутствии сотрудника отдела газоснабжения. Он должен предварительно снять показания счетчика и проверить целостность пломб перед самим демонтажем.

Если у вас сломался прибор учета газа (погасло табло, не отображаются показания)

Согласно законодательству, потребитель услуг газоснабжения обязан уведомить поставщика газа о любых проблемах, связанных с установленными счетчиками.

Если потребитель сообщил поставщику о наличии поломки в тот же день, объем потребляемого газа считается как нормативные показатели со дня уведомления о неисправности.

После уведомления потребитель должен обратиться в компанию, которая имеет лицензию на устранение таких неполадок. Как правило, это та же организация, с которой у абонента заключен договор о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования.

Когда счетчик будет заменен, абонент должен предоставить в отдел оригинал Акта установки, а также паспорт на новый прибор учета.

Передача показаний прибора учета газа

Потребитель услуг газоснабжения обязан передавать поставщику газа показания счетчиков ежемесячно в течение последних 5-ти рабочих дней отчетного периода. Это можно сделать любым приемлемым для абонента путем, а именно:

  • Заполнение платежного документа актуальной информацией;
  • Отправка сообщения на телефонный номер абонентского пункта;
  • Звонок на телефонный номер абонентского пункта;
  • Через банкомат Сбербанка;
  • Через личный кабинет на официальном сайте www.gas-nn.ru.

Чтобы передавать показания счетчиков с помощью сообщений, сначала нужно зарегистрировать телефонный номер, с которого вы будете отправлять эти сообщения. Для регистрации войдите в свой личный кабинет во вкладку «Заявление на передачу показаний счетчика через SMS», заполните форму необходимыми данными и нажмите «Подать заявление».

После этого вы можете передавать показания, отправляя СМС-сообщения на телефонный номер +7951-913-37-18.

Заключение соглашения о порядке осуществления расчетов за поставленный газ

Каждый потребитель услуг газоснабжения, у которого в доме или в квартире установлен счетчик, может заключить соглашение о порядке осуществления расчетов за поставленный газ. Это связано с тем, что многие абоненты не имеют возможности или забывают вовремя передавать показания счетчиков одним из способов. Это приводит к начислению штрафов и, соответственно, к множеству неприятных и спорных моментов, отсутствию регулярности платежей, росту дебиторской задолженности, а в некоторых случаях и к разрыву договора о поставке газа.

Кроме того, стоимость газовых услуг резко возрастает зимой, так как температура воздуха на улице гораздо ниже, чем в помещении. Планирование расходов, в том числе на отопление помещения, приводит к гораздо большей экономии, чем бездумное потребление газа.

После заключения Соглашения с поставщиком газа все финансовые расчеты происходят автоматически с учетом заранее заявленного клиентом годового объема расходования газа, а также с учетом информации по вашему лицевому счету. Соглашение дает пользователям достаточное количество преимуществ, в том числе:

  • Возможность заранее грамотно планировать финансовые расходы на получение услуг газоснабжения.
  • Возможность получать авансовые квитанции на все платежи на 2 месяца вперед.
  • Возможность задумываться о передаче показаний счетчиков только дважды в год, а именно – 25 июня и 25 декабря. Это необходимо для контрольных расчетов.
  • Возможность автоматической пролонгации соглашения, если абонент всегда вовремя оплачивает счета.
  • Возможность быстро и без труда проводить все необходимые платежи через интернет-банкинг с помощью заранее полученных квитанций.
  • Возможность изменить условия Соглашения, если по итогам года объем потребленного газа отличается от заявленного заранее.

Чтобы подписать Соглашение, необходимо лично обратиться в Абонентский отдел по вашему месту жительства с паспортом и документом собственника жилья, сразу сообщив сотрудникам показания ваших счетчиков, либо заполнить форму в вашем личном кабинете на сайте www.gas-nn.ru.

Временное отсутствие абонента

В 2017 году в некоторые пункты законодательства, связанные с газоснабжением помещений, были немного изменены. Многие изменения касаются временного отсутствия абонента в месте проживания. Так, теперь не производятся никакие перерасчеты в случае, если в частном доме или квартире нет счетчика и нет технической базы для его беспрепятственной установки, что подтверждается соответствующими документами.

Чтобы заявить о своем отсутствии и подтвердить продолжительность периода отсутствия, необходимо написать заявление на перерасчет, а к нему приложить следующий пакет документов:

  • Копия удостоверения о командировке или служебного распоряжения о командировке. Также вместо этого документа подойдет справка о поездке в командировку, если к ней прилагаются билеты, по которым сотрудник туда ездил.
  • Справка о прохождении лечения в любом оздоровительном заведении или справка о продолжительном нахождении на курорте или в санатории.
  • Билеты на поезд, автобус или самолет на имя абонента. Подходят только те билеты, оформление которых требует указания имени и фамилии пассажира. Также подойдут копии, заверенные нотариально. Если билеты были оформлены через интернет, их необходимо распечатать на бумаге. Также необходим документ, подтверждающий использование пассажирского билета. Например, это может быть посадочный талон в самолет.
  • Документ, подтверждающий понесенные расходы на проживание в отеле или в любом другом месте временного проживания. Также подойдут копии, заверенные нотариусом.
  • Если абонент был временно зарегистрирован в другом месте проживания, необходим документ, который это подтверждает. Также подойдет его копия, заверенная нотариально.
  • Если помещение, которое временно покинул потребитель газа, было под охраной, необходим документ, подтверждающий это. Его можно взять в организации, услугами которой вы пользовались. В справке должен быть отражен период, в течение которого помещение находилось под непрерывной охраной. Также документ является подтверждением того, что в течение этого времени помещение не использовалось.
  • Если абонент находился в учебном заведении, детском доме, школе-интернате и других подобных учреждениях, необходим документ, подтверждающий это.
  • Если абонент находился за границей, необходима справка из консульства или представительства РФ, которая это подтверждает. Также подойдет заверенная нотариально копия страницы заграничного паспорта, на которой находится отметка о пересечении границы, когда человек покинул Российскую Федерацию и обратно вернулся в страну.
  • Документ, который подтверждает, что абонент продолжительное время находился в пределах дачного, огороднического или садового товарищества. Также подходит его заверенная копия.
  • Другие документы, которые подтверждают, что абонент находился какое-то время вне стен помещения, с которым заключен договор на поставку газа.

Любой предоставленный в Отдел документ обязательно должен иметь подпись уполномоченного лица компании, которой он был выдан. Также на нем должна присутствовать печать организации, если она есть. В документе обязательно должны быть прописаны: номер и дата его выдачи. Все бумаги должны быть составлены согласно образцу на государственном языке Российской Федерации. Если же документ составлен на другом языке, он обязательно должен быть легализован в законодательном порядке и переведен на государственный язык.

Важно! Все копии документов, которые абонент предоставляет в отдел, обязательно должны быть заверены либо организацией, которая их выдала, либо лицом, которое, в соответствии с законодательством, имеет право на такие действия. Все копии должны подтверждать, что абонента не было по месту жительства длительное время.

Наложили арест на расчетный счет банковской карты

Поставщик газа не имеет право самостоятельно накладывать арест на расчетные счета или на имущество абонентов, имеющих долги.

Это делает суд, а значит, если вы столкнулись с арестом, в отношении вас было возбуждено исполнительное производство, а затем суд вынес соответствующее решение.

Если арест был наложен на расчетный счет, открытый для поступления социальных платежей от государства, обратитесь в компанию, которая открыла этот расчетный счет. С собой возьмите документы, которые подтверждают, что этот расчетный счет предназначен для поступления государственных платежей.

Если же арест был наложен на расчетный счет, и при этом списываются все деньги с него, обратитесь в компанию, которая открывала расчетный счет, настояв на том, что в соответствии со 2 частью 99-й статьи Закона «Об исполнительном производстве», с расчетного счета должника может быть списана сумма не более чем 50% заработной платы или других доходов, имеющих место. Всю сумму списывать никто не имеет права.

Если вы погасили долг, а деньги с расчетного счета продолжают списываться, обратитесь в Абонентский отдел по вашему месту проживания, предоставив документ, подтверждающий решение суда. Также возьмите с собой паспорт РФ. В отделении вам нужно будет написать заявление на снятие ареста с расчетного счета, чтобы с него перестали снимать деньги.

Если вы хотите узнать, в чем причина наложения ареста на расчетный счет, какова текущая сумма общей задолженности, какой именно суд вынес решение об аресте, просто напишите в Общество через форму обратной связи, указав суть вопроса, ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, адрес проживания. Также вы можете лично посетить отдел по месту вашего проживания, взяв с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).

Также через форму обратной связи вы можете задать любые вопросы, связанные с функционалом сайта, регистрацией на нем и т.д. Также вам помогут решить любые проблемы с оплатами, неучтенными показаниями, некорректно составленными квитанциями. Если вы не хотите писать в Обратную связь, напишите на электронный адрес службы поддержки support@gas-nn.ru.

Поделиться с друзьями: